Modem Wifi Viettel Báo Đèn Đỏ LOS Cách Khắc Phục Nhanh

Q: 1. Sửa lỗi modem Viettel báo đèn đỏ có mất phí không?

Hoàn toàn miễn phí. Đội ngũ kỹ thuật viên Viettel sẽ hỗ trợ kiểm tra, nối dây cáp quang hoặc thay mới thiết bị modem nếu hỏng hóc hoàn toàn miễn phí cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ.

Q: 3. Đèn LOS báo đỏ khác gì so với đèn Internet/WAN bị tắt?

Đèn LOS màu đỏ nghĩa là mất hoàn toàn tín hiệu vật lý (đứt cáp, tuột dây). Còn nếu đèn LOS vẫn xanh nhưng đèn Internet tắt/đỏ thì thường do sai thông số cấu hình PPPoE hoặc bị tạm ngưng do chưa thanh toán cước.

5/5 - (264 bình chọn)

NỘI DUNG BÀI VIẾT

Key Takeaways

Bản chất của đèn LOS: Đèn LOS (Loss of Signal) báo đỏ phản ánh tình trạng tín hiệu đường truyền cáp quang từ nhà mạng Viettel đến modem gia đình bạn đã bị gián đoạn hoàn toàn.
Nguyên nhân phổ biến: Do dây cáp quang ngoài đường/trong nhà bị đứt, đầu nối (jack cắm) bị lỏng/bẩn, gập gãy dây nhảy quang hoặc sự cố hạ tầng từ phía nhà mạng.
Các bước tự kiểm tra nhanh: Kiểm tra cổng cắm PON/Optical, vệ sinh đầu nối cáp quang, tắt nguồn khởi động lại modem trước khi gọi hỗ trợ.
Kênh hỗ trợ miễn phí: Liên hệ tổng đài kỹ thuật Viettel qua hotline 1800 8119 (nhánh 2) hoặc báo sự cố trực tiếp trên ứng dụng My Viettel để kỹ thuật viên xuống hỗ trợ tận nơi.

Modem Wifi Viettel Báo Đèn Đỏ LOS: Nguyên Nhân & Cách Khắc Phục Nhanh

Đèn Đỏ LOS Trên Modem Wi-Fi Viettel Là Gì?

Trên mặt trước của các dòng modem Viettel (ZTE, Huawei, Dasan,…), đèn báo LOS đại diện cho trạng thái kết nối của đường truyền tín hiệu quang:

Đèn LOS tắt hoặc có màu xanh (sáng ổn định): Tín hiệu quang bình thường, đường truyền Internet kết nối ổn định.
Đèn LOS chớp nháy hoặc sáng màu đỏ: Tín hiệu cáp quang bị gián đoạn, thiết bị modem không nhận được dữ liệu truyền từ đài/trạm Viettel.

Nguyên Nhân Khiến Modem Viettel Báo Đèn Đỏ

Hiện tượng mất mạng viettel đèn đỏ thường xuất phát từ những lý do chính sau đây:

Tuột hoặc lỏng đầu dây cáp quang: Đầu kết nối chuẩn SC/UPC (màu xanh lá hoặc xanh dương) cắm vào cổng quang bên dưới/sau modem bị tuột ra hoặc cắm không chặt.
Dây cáp quang trong nhà bị gập gãy/đứt: Dây nhảy quang siêu mảnh nối từ hộp đúp tường vào modem bị giằng xé, bị vật nặng đè lên, vặn xoắn gập góc hoặc do chuột/thú cưng cắn đứt.
Đứt đường dây cáp quang ngoài đường: Tuyến cáp quang chạy từ tập điểm (NAP) ngoài cột điện vào nhà bạn bị đứt do xe tải kéo trúng, thời tiết mưa bão, hoặc do đơn vị thi công công trình cắt nhầm.
Sự cố hạ tầng trạm phát Viettel: Trạm phát sóng khu vực gặp sự cố điện, bảo trì định kỳ hoặc nổ/đứt cáp tuyến dung lượng lớn.
Chưa hoàn tất thanh toán cước: Khi bị chậm đóng cước Internet hàng tháng quá hạn quy định, hệ thống tự động khóa tín hiệu đường truyền.

Các Bước Khắc Phục Lỗi Đèn LOS Viettel Nháy Đỏ Tại Nhà

Trước khi bấm số gọi thợ kỹ thuật, bạn có thể tự kiểm tra nhanh theo thứ tự các bước sau:

Bước 1: Kiểm Tra Đầu Nối Cáp Quang Vào Modem

Tìm cổng cắm có ký hiệu PON / OPTICAL / Optical In ở mặt dưới hoặc đằng sau modem.
Kiểm tra xem jack cắm màu xanh đã được cắm ngập chắc chắn vào khe cắm chưa. Bạn có thể nhẹ nhàng rút jack ra, dùng khăn giấy khô sạch lau nhẹ đầu sứ rồi cắm lại thật chặt (khi nghe tiếng “tạch” nhỏ là đúng khớp).

Bước 2: Kiểm Tra Toàn Bộ Dây Cáp Quang Trong Nhà

Quan sát dọc theo đường dây dẫn từ modem ra ngoài ban công/cửa chính.
Nếu thấy dây bị vặn xoắn hoặc gập góc vuông, hãy uốn thẳng dây ra từ từ để ánh sáng laser tín hiệu quang có thể truyền qua bình thường.

Bước 3: Khởi Động Lại (Reboot) Thiết Bị

Ấn nút Power (Tắt/Bật) đằng sau modem hoặc rút trực tiếp phích cắm nguồn điện out khỏi ổ cắm.
Chờ khoảng 2 – 3 phút để xả hết điện tĩnh và bộ nhớ đệm.
Cắm lại nguồn điện và chờ khoảng 3 – 5 phút xem đèn los viettel nháy đỏ có chuyển sang màu xanh không.

Phải Làm Gì Khi Không Tự Khắc Phục Được?

Nếu đã kiểm tra các bước trên nhưng modem viettel báo đèn đỏ vẫn không hết, nguyên nhân chắc chắn xuất phát từ việc đứt cáp quang ngầm/ngoài trời hoặc lỗi hệ thống đài trạm. Lúc này bạn hãy chọn 1 trong 2 cách sau:

Cách 1: Gọi Tổng Đài Báo Sự Cố Kỹ Thuật Viettel

Gọi trực tiếp đến Hotline CSKH Viettel: 1800 8119 ( Miễn phí 100%).
Nhấn Phím 2 để gặp trực tiếp tổng đài viên hỗ trợ kỹ thuật Internet cáp quang.
Cung cấp Mã hợp đồng (hoặc Số điện thoại chính chủ/Địa chỉ lắp đặt) để nhân viên hỗ trợ kiểm tra tín hiệu từ xa và điều động kỹ thuật viên khu vực tới sửa chữa tận nhà.

Cách 2: Báo Lỗi Qua Ứng Dụng My Viettel

Mở ứng dụng My Viettel trên điện thoại ⇒ Đăng nhập bằng số điện thoại đăng ký hợp đồng.
Truy cập mục Hỗ trợ khách hàng ⇒ Chọn Báo lỗi sự cố.
Chọn dịch vụ Internet đang gặp lỗi đèn đỏ và gửi yêu cầu. Nhân viên kỹ thuật sẽ tiếp nhận và liên hệ lại trong thời gian sớm nhất.

Câu Hỏi Thường Gặp

1. Sửa lỗi modem Viettel báo đèn đỏ có mất phí không?

Hoàn toàn miễn phí. Đội ngũ kỹ thuật viên Viettel sẽ hỗ trợ kiểm tra, nối dây cáp quang hoặc thay mới thiết bị modem nếu hỏng hóc hoàn toàn miễn phí cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ.

2. Thời gian kỹ thuật viên Viettel đến khắc phục sự cố đèn đỏ là bao lâu?

Thông thường, sau khi tiếp nhận thông tin báo hỏng qua tổng đài 1800 8119, kỹ thuật viên địa bàn sẽ liên hệ và có mặt xử lý trong vòng từ 2 đến 4 giờ làm việc (trong giờ hành chính).

3. Đèn LOS báo đỏ khác gì so với đèn Internet/WAN bị tắt?

Đèn LOS màu đỏ nghĩa là mất hoàn toàn tín hiệu vật lý (đứt cáp, tuột dây). Còn nếu đèn LOS vẫn xanh nhưng đèn Internet tắt/đỏ thì thường do sai thông số cấu hình PPPoE hoặc bị tạm ngưng do chưa thanh toán cước.

Tư Vấn & Hỗ Trợ Khách Hàng Viettel 24/7

Nếu cần tư vấn đăng ký gói cước di động, lắp đặt Internet Wifi hoặc hỗ trợ thông tin dịch vụ, vui lòng liên hệ Hotline 0962.17.17.17. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7.

Trò chuyện qua Zalo