NỘI DUNG BÀI VIẾT

Hướng Dẫn Bảo Hành, Đổi Trả Camera Viettel – Chính Sách Chính Hãng 2025

Camera Viettel không chỉ nổi bật với độ ổn định và tính bảo mật cao, mà còn gây ấn tượng nhờ chính sách bảo hành – đổi trả chuyên nghiệp, minh bạch, nhanh chóng.
Khách hàng mua camera Viettel chính hãng hoặc đăng ký combo Internet + Camera Cloud đều được bảo hành miễn phí thiết bị trọn đời trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ Viettel Home. Nếu bạn đang sở hữu hoặc chuẩn bị lắp đặt camera Viettel, hãy xem ngay hướng dẫn chi tiết dưới đây để nắm rõ quy trình bảo hành và đổi trả mới nhất 2025.

1. Chính sách bảo hành camera Viettel năm 2025

1.1. Đối tượng được bảo hành

Tất cả camera Viettel trong nhà và ngoài trời (HC24, HC33, HC41…) do Viettel Telecom cung cấp.
Thiết bị còn nguyên tem bảo hành, không bị tác động vật lý hoặc can thiệp phần cứng.
Khách hàng sử dụng gói lưu trữ Cloud Viettel Home hoặc combo Internet + Camera Viettel.

1.2. Thời gian bảo hành

12 tháng kể từ ngày kích hoạt thiết bị trên ứng dụng Viettel Home (đối với khách mua lẻ).
Bảo hành trọn đời trong thời gian duy trì dịch vụ (đối với khách hàng dùng gói combo Internet + Camera Cloud).
Thời gian xử lý bảo hành: từ 24–72 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu (áp dụng tại tất cả chi nhánh Viettel toàn quốc).

1.3. Hình thức bảo hành

Tại nhà khách hàng: kỹ thuật viên Viettel đến tận nơi kiểm tra, thay thế thiết bị.
Tại cửa hàng Viettel: khách hàng mang thiết bị đến cửa hàng gần nhất để đổi mới hoặc sửa chữa.
Trực tuyến qua ứng dụng: gửi yêu cầu bảo hành nhanh trên app MyViettel hoặc Viettel Home.

2. Quy định đổi trả Camera Viettel

2.1. Trường hợp được đổi mới miễn phí

Thiết bị bị lỗi kỹ thuật, không lên hình, không kết nối WiFi, không ghi hình.
Phát hiện lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi hệ thống Cloud Viettel.
Thiết bị hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày kích hoạt.

2.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả miễn phí

Thiết bị bị va đập, rơi vỡ, ngấm nước, do khách hàng tự ý tháo lắp.
Sử dụng sai hướng dẫn, cắm điện sai nguồn, lắp sai vị trí.
Camera bị can thiệp phần mềm hoặc sử dụng với ứng dụng không chính thống.

2.3. Quy trình đổi trả tại Viettel

Bước 1: Liên hệ tổng đài 1800 8168 hoặc nhân viên kỹ thuật đã lắp đặt.
Bước 2: Viettel kiểm tra tình trạng thiết bị trong vòng 24 giờ.
Bước 3: Nếu đạt điều kiện bảo hành/đổi mới, kỹ thuật viên thay thế thiết bị tại chỗ.
Bước 4: Thiết bị mới được kích hoạt bảo hành lại từ đầu (không tính thời gian thiết bị cũ).

💡 Tất cả các thiết bị đổi mới đều là hàng chính hãng Viettel, có tem chống giả và mã QR xác thực nguồn gốc.

3. Cách gửi yêu cầu bảo hành camera Viettel

3.1. Qua tổng đài Viettel

Gọi 1800 8168 (miễn phí) → chọn nhánh hỗ trợ kỹ thuật → cung cấp thông tin hợp đồng Internet hoặc số điện thoại đăng ký.

3.2. Qua ứng dụng Viettel Home

Mở app Viettel Home → vào Thiết bị của tôi → chọn Bảo hành / Gửi yêu cầu hỗ trợ.
Ghi rõ lỗi gặp phải, đính kèm ảnh/video.
Hệ thống tự động tạo phiếu hỗ trợ và điều phối kỹ thuật viên gần nhất.

3.3. Đến trực tiếp cửa hàng Viettel

Mang thiết bị cùng phiếu bảo hành điện tử hoặc thông tin hợp đồng đến cửa hàng Viettel gần nhất.
Nhân viên kỹ thuật sẽ tiếp nhận, kiểm tra và đổi mới trong vòng 1–3 ngày làm việc.

4. Một số câu hỏi thường gặp (FAQ)

❓ Nếu camera Viettel bị lỗi hình ảnh thì xử lý thế nào?

Bạn có thể reset thiết bị hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua app. Nếu lỗi phần cứng, Viettel sẽ đổi thiết bị mới trong vòng 24h.

❓ Bảo hành có áp dụng cho camera trôi nổi không?

Không. Chính sách chỉ áp dụng cho camera Viettel chính hãng có tem Viettel Telecom và kích hoạt hợp lệ trên ứng dụng Viettel Home.

❓ Nếu ngừng dịch vụ Cloud thì còn được bảo hành không?

Không. Chính sách bảo hành trọn đời chỉ duy trì trong thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Cloud Viettel.

❓ Camera Viettel có được bảo hành tận nơi không?

Có. Viettel hỗ trợ bảo hành, đổi mới tận nhà 24/7 tại toàn bộ 63 tỉnh thành.

5. Kết luận – Bảo hành minh bạch, dịch vụ tận tâm

Viettel cam kết mang đến trải nghiệm an ninh và chăm sóc khách hàng tốt nhất Việt Nam:

Bảo hành miễn phí trọn đời trong quá trình sử dụng.
Đổi mới 100% nếu lỗi kỹ thuật.
Hỗ trợ tận nơi, xử lý trong ngày.

📞 Hotline bảo hành: 1800 8168
💬 Zalo hỗ trợ: 0962 17 17 17 ( Liên hệ zalo miễn phí )
🌐 Website: vietteltelecom.vn

Viettel – An tâm sử dụng, bảo hành trọn đời, đổi mới trong 24h.

Xem thêm :

Liên Hệ Lắp Mạng Viettel Toàn Quốc

Nếu thắc mắc về lắp đặt Internet và những thông tin khác hãy liên hệ số Hotline 0962.17.17.17
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 cho tất cả đối tác và khách hàng.

Zalo LIÊN HỆ ZALO TƯ VẤN TẠI ĐÂY!