Chính Sách Bảo Hành & Hỗ Trợ Kỹ Thuật Viettel 2025

Năm 2025, Viettel tiếp tục khẳng định vị thế nhà cung cấp viễn thông hàng đầu Việt Nam với hệ thống bảo hành – kỹ thuật chuyên nghiệp, hỗ trợ 24/7 toàn quốc. Mọi khách hàng sử dụng dịch vụ Internet, Truyền hình, Camera, Tổng đài ảo, hay thiết bị Viettel Home đều được cam kết bảo hành chính hãng và hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, minh bạch.

1. Thời hạn bảo hành thiết bị Viettel

Thiết bị / Dịch vụ	Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn	Phạm vi áp dụng
Modem WiFi, Router	12 tháng kể từ ngày kích hoạt	Toàn quốc
Thiết bị Home WiFi (Mesh)	12 tháng	Bảo hành tận nơi
Camera Viettel (Trong nhà/Ngoài trời)	12 tháng	Tại nhà khách hàng hoặc trung tâm Viettel
Đầu thu TV360BOX / Android Box	12 tháng	Bảo hành chính hãng Viettel
Tổng đài ảo CloudPBX	Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời	Hỗ trợ trực tuyến và onsite
Gói Internet, Truyền hình, Combo	Miễn phí bảo trì 24/7	Toàn quốc

2. Quy trình bảo hành và đổi thiết bị

Bước 1: Khách hàng liên hệ tổng đài 1800 8119 (phím 5) hoặc báo lỗi qua ứng dụng MyViettel.
Bước 2: Hệ thống tiếp nhận, xác định lỗi và phân công kỹ thuật viên Viettel gần nhất đến kiểm tra.
Bước 3:

Nếu lỗi do nhà mạng → Viettel sửa chữa/bảo hành miễn phí trong vòng 24h.
Nếu lỗi do khách hàng (rơi vỡ, nước vào…) → sẽ được hỗ trợ thay thế linh kiện chính hãng với chi phí ưu đãi.

Bước 4: Xác nhận hoàn tất trên ứng dụng hoặc SMS, đảm bảo minh bạch.

3. Chính sách hỗ trợ kỹ thuật tận nơi 24/7

Viettel cung cấp hệ thống hỗ trợ đa kênh và nhanh nhất trên thị trường, bao gồm:

Tổng đài kỹ thuật miễn phí: 1800 8119 (phím 5) – trực 24/7.
Ứng dụng MyViettel: Tự kiểm tra tín hiệu mạng, báo lỗi, yêu cầu hỗ trợ chỉ với 1 chạm.
Kỹ thuật tại nhà: có mặt trong vòng 24h sau khi tiếp nhận yêu cầu, kể cả Chủ nhật và ngày lễ.

4. Ưu đãi đặc biệt trong chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật Viettel 2025

Miễn phí bảo trì trọn đời cho khách hàng combo Internet + Camera / Truyền hình.
Thay mới miễn phí nếu thiết bị gặp lỗi kỹ thuật trong 30 ngày đầu sử dụng.
Hỗ trợ từ xa qua Cloud cho các thiết bị Viettel Home, Camera, Tổng đài ảo CloudPBX.
Chính sách “1 đổi 1” cho các thiết bị chính hãng còn bảo hành khi gặp lỗi phần cứng nghiêm trọng.

5. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ Viettel

Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, có mặt nhanh chóng.
Linh kiện chính hãng 100%, không phát sinh chi phí bất ngờ.
Hệ thống bảo hành điện tử tự động, tra cứu dễ dàng qua MyViettel hoặc website: vietteltelecom.vn
Hỗ trợ doanh nghiệp và hộ gia đình trên toàn quốc.

6. Hướng dẫn tra cứu và liên hệ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật Viettel

Cách 1:
Truy cập ứng dụng MyViettel → Thiết bị → Bảo hành & Hỗ trợ.

Cách 2:
Gọi 1800 8119 (phím 5) – miễn phí 100%.

Cách 3:
Đến trực tiếp các Trung tâm Viettel Store hoặc điểm giao dịch gần nhất để được kiểm tra và thay thế.

7. Cam kết từ Viettel về bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

“Viettel không chỉ cung cấp Internet – chúng tôi cung cấp sự an tâm.”
Toàn bộ quy trình bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật năm 2025 được tự động hóa, minh bạch và đồng bộ trên toàn quốc, giúp khách hàng được phục vụ nhanh nhất, mọi lúc mọi nơi.

Xem thêm :

Liên Hệ Lắp Mạng Viettel Toàn Quốc

Nếu thắc mắc về lắp đặt Internet và những thông tin khác hãy liên hệ số Hotline 0962.17.17.17
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 cho tất cả đối tác và khách hàng.

Zalo LIÊN HỆ ZALO TƯ VẤN TẠI ĐÂY!